شرایط و قوانین استفاده از خدمات سوغات ایران
استفاده شما از وب‌سایت «سوغات ایران» و ثبت سفارش از طریق آن، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین مندرج در این سند است. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر در معانی تعریف شده به کار می‌روند:
- سوغات ایران / وب‌سایت: اشاره به وب‌سایت فروشگاهی آنلاین «سوغات ایران» به آدرس www.soghatiran.shop و کلیه خدمات ارائه شده از طریق آن.
- کاربر / مشتری / سفارش‌دهنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبت نام یا به صورت مهمان، از خدمات وب‌سایت برای مشاهده، انتخاب و خرید کالا جهت ارسال به ایران استفاده می‌کند. کاربر باید مقیم خارج از ایران باشد.
- گیرنده: شخص حقیقی ساکن در ایران که توسط کاربر به عنوان تحویل‌گیرنده کالا معرفی می‌شود.
- کالا / محصول: هر یک از اقلام مادی یا دیجیتالی که در وب‌سایت سوغات ایران برای فروش عرضه شده است.
- حساب کاربری: اطلاعات ثبت شده کاربر در وب‌سایت که شامل نام، ایمیل و سایر اطلاعات مورد نیاز است.
- شرایط و قوانین: مفاد مندرج در همین سند.
۲. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر
- کاربر با استفاده از وب‌سایت می‌پذیرد که دارای اهلیت قانونی لازم برای انجام معاملات و پذیرش این شرایط است (معمولاً سن ۱۸ سال تمام).
- کاربر متعهد می‌شود کلیه اطلاعات درخواستی در فرآیند ثبت نام (در صورت عضویت) یا ثبت سفارش (نام، ایمیل، اطلاعات پرداخت) را به صورت صحیح، دقیق و به‌روز وارد نماید. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
- در صورت ایجاد حساب کاربری، حفظ امنیت حساب (نام کاربری و رمز عبور) و مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق آن حساب انجام می‌شود، بر عهده کاربر است.
- کاربر متعهد می‌شود از وب‌سایت صرفاً برای مقاصد قانونی و مشروع و در چارچوب این شرایط و قوانین استفاده نماید.
- کاربر می‌پذیرد که گیرنده معرفی شده در ایران، از دریافت بسته مطلع بوده و در آدرس و زمان مقرر حضور خواهد داشت یا هماهنگی لازم را انجام می‌دهد.
- کاربر مسئولیت بررسی سازگاری و نیاز گیرنده به کالای سفارش داده شده را بر عهده دارد.
۳. ثبت و پردازش سفارش
- فرآیند ثبت سفارش مطابق با مراحل شرح داده شده در صفحه نحوه ثبت سفارش انجام می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش و پرداخت، هرگونه تغییر در موجودی یا قیمت کالا محتمل است.
- پس از تکمیل موفقیت‌آمیز پرداخت، یک ایمیل حاوی جزئیات سفارش و شماره پیگیری برای کاربر ارسال خواهد شد که به منزله ثبت نهایی سفارش است.
- «سوغات ایران» تمام تلاش خود را برای تهیه و ارسال تمامی کالاهای سفارش داده شده به کار می‌گیرد. با این حال، در موارد نادر مانند اتمام ناگهانی موجودی یا بروز مشکل در تهیه کالا، «سوغات ایران» حق دارد بخشی یا تمام سفارش را لغو کرده و مبلغ مربوطه را مطابق با روش پرداخت اولیه به کاربر مسترد نماید.
- «سوغات ایران» مجاز است در صورت مشاهده هرگونه شائبه تخلف، تقلب یا مغایرت با قوانین (مانند استفاده از کارت‌های سرقتی، سفارش کالاهای ممنوعه یا تلاش برای سوءاستفاده)، سفارش را بدون اطلاع قبلی لغو و در صورت لزوم مراجع قانونی ذی‌صلاح را مطلع سازد.
- مسئولیت وارد کردن اطلاعات دقیق گیرنده (نام کامل، آدرس پستی دقیق و کامل شامل کد پستی، شماره تماس فعال) کاملاً بر عهده کاربر است. «سوغات ایران» مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست گیرنده نخواهد داشت.
۴. محصولات، قیمت‌گذاری و موجودی
- تلاش ما بر این است که توضیحات، تصاویر و مشخصات کالاها تا حد امکان دقیق و مطابق با واقعیت باشد. با این حال، ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ یا ظاهر کالا به دلیل تفاوت نمایشگرها یا ماهیت تولید وجود داشته باشد.
- قیمت‌های درج شده در وب‌سایت به دلار آمریکا است. هزینه‌های جانبی مانند هزینه ارسال در مراحل نهایی به مبلغ کل اضافه خواهد شد.
- قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت نهایی معتبر، قیمتی است که در زمان تکمیل پرداخت در فاکتور نهایی کاربر درج می‌شود.
- کلیه قیمت‌ها نهایی بوده و شامل مالیات‌ها یا عوارض احتمالی در کشور گیرنده (ایران) نمی‌باشد. مسئولیت پرداخت هرگونه هزینه گمرکی یا مالیات متعلقه در ایران، بر عهده گیرنده کالا است.
- وضعیت موجودی کالاها در وب‌سایت به‌روزرسانی می‌شود، اما ثبت سفارش توسط کاربر لزوماً به معنی تضمین قطعی موجودی نیست (رجوع به بند ۳).
۵. پرداخت
- روش‌های پرداخت معتبر در صفحه روش‌های پرداخت شرح داده شده است (شامل پی‌پال، کارت‌های اعتباری/بانکی بین‌المللی و رمزارزهای منتخب).
- کاربر با انتخاب هر روش پرداخت، تأیید می‌کند که مجاز به استفاده از آن حساب/کارت/کیف‌پول بوده و اطلاعات وارد شده صحیح است.
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بین‌المللی و با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری (SSL) انجام می‌شود. «سوغات ایران» به اطلاعات حساس پرداخت شما (شماره کامل کارت، رمز پی‌پال و…) دسترسی ندارد.
- در صورت پرداخت با کارت یا پی‌پال، ممکن است هزینه تبدیل ارز توسط بانک یا سرویس‌دهنده کاربر اعمال شود که مستقل از «سوغات ایران» است.
- در صورت پرداخت با رمزارز، کاربر مسئولیت انتخاب شبکه صحیح انتقال (مثلاً TRC20/ERC20 برای تتر) و پرداخت کارمزد شبکه (Gas Fee/Network Fee) را بر عهده دارد. مبلغ و آدرس دقیق در زمان پرداخت نمایش داده می‌شود. تراکنش‌های رمزارزی پس از تأیید در بلاکچین، غیرقابل بازگشت هستند.
۶. ارسال و تحویل
- ارسال کالا در ایران از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر طرف قرارداد «سوغات ایران» انجام می‌شود.
- امکان انتخاب تاریخ تحویل در هنگام ثبت سفارش وجود دارد. «سوغات ایران» نهایت تلاش خود را برای تحویل در تاریخ انتخابی به کار می‌گیرد، اما این تاریخ‌ها ممکن است به دلیل محدودیت‌های لجستیکی، شرایط غیرمترقبه یا تعطیلات رسمی، با تغییرات جزئی همراه باشد. تاریخ انتخابی، تعهد قطعی به تحویل رأس ساعت مشخص نیست، بلکه بازه زمانی تحویل است.
- هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد، مقصد و نوع کالا محاسبه و در زمان پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.
- گیرنده کالا موظف است در زمان تحویل، بسته را از نظر سلامت فیزیکی ظاهری بررسی نماید.
- مالکیت و مسئولیت کالا پس از تحویل موفقیت‌آمیز به گیرنده یا نماینده قانونی وی در آدرس ثبت شده، به گیرنده منتقل می‌شود.
- در صورت عدم حضور گیرنده در زمان مراجعه مامور ارسال (علی‌رغم هماهنگی احتمالی)، مسئولیت و هزینه‌های تلاش مجدد برای ارسال یا بازگشت کالا به انبار، بر عهده کاربر خواهد بود.
۷. لغو سفارش
- امکان لغو سفارش توسط کاربر، تنها پیش از مرحله “پردازش و بسته‌بندی” و با تماس فوری با پشتیبانی امکان‌پذیر است. با توجه به سرعت پردازش سفارشات، این امکان بسیار محدود است.
- پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
- برای اطلاع از شرایط بازگرداندن کالا پس از تحویل، به صفحه سیاست بازگشت کالا مراجعه کنید.
۸. بازگشت کالا و استرداد وجه
کلیه موارد مربوط به بازگرداندن کالا (به دلیل نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت)، شرایط کالاهای غیرقابل بازگشت و فرآیند استرداد وجه، به تفصیل در صفحه سیاست بازگشت کالا شرح داده شده است. پذیرش این شرایط و قوانین به منزله پذیرش سیاست بازگشت کالا نیز می‌باشد.
۹. مالکیت معنوی
- کلیه محتوای وب‌سایت «سوغات ایران»، شامل متن‌ها، گرافیک‌ها، لوگوها، تصاویر، ویدئوها، کدها و طراحی کلی، متعلق به «سوغات ایران» (یا تامین‌کنندگان محتوای آن) بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی ملی و بین‌المللی قرار دارد.
- هرگونه کپی‌برداری، توزیع، بازنشر، نمایش عمومی یا استفاده تجاری از محتوای وب‌سایت بدون کسب مجوز کتبی قبلی از «سوغات ایران» ممنوع است.
۱۰. حریم خصوصی
«سوغات ایران» به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد. نحوه جمع‌آوری، استفاده و حفاظت از اطلاعات شخصی شما در صفحه مستقلی تحت عنوان “سیاست حفظ حریم خصوصی” (Privacy Policy) به تفصیل شرح داده شده است. استفاده از این وب‌سایت به منزله پذیرش آن سیاست نیز می‌باشد.
۱۱. محدودیت مسئولیت
- «سوغات ایران» تمام تلاش خود را برای ارائه خدمات پایدار و بدون وقفه به کار می‌گیرد، اما تضمینی برای عملکرد دائمی و بدون خطای وب‌سایت یا درگاه‌های پرداخت وابسته وجود ندارد.
- مسئولیت «سوغات ایران» در قبال هرگونه خسارت مستقیم ناشی از قصور در انجام تعهدات، حداکثر معادل مبلغ پرداختی کاربر برای سفارش مربوطه خواهد بود.
- «سوغات ایران» هیچ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی یا از دست رفتن سود یا اطلاعات کاربر نخواهد داشت.
- اطلاعات و توضیحات محصولات صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی داشته و «سوغات ایران» مسئولیتی در قبال تصمیم خرید کاربر یا سازگاری کالا با نیازهای خاص گیرنده ندارد.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط و قوانین و استفاده کاربر از وب‌سایت، تابع قوانین ایران می‌باشد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد تا از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز به توافق برسند. در صورت عدم حصول توافق طی ۳۰ روز، رسیدگی به اختلاف در صلاحیت مراجع قضایی تهران، ایران خواهد بود.
۱۳. تغییرات در شرایط و قوانین
«سوغات ایران» حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح یا تغییر این شرایط و قوانین اقدام نماید. نسخه به‌روز شده بلافاصله پس از انتشار در وب‌سایت لازم‌الاجرا خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید شرایط تلقی می‌شود. مسئولیت مطالعه دوره‌ای این صفحه بر عهده کاربر است.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ فروردین ۱۴۰۴
۱۴. قوه قهریه (فورس ماژور)
هیچ یک از طرفین به دلیل عدم انجام تعهدات ناشی از عوامل خارج از کنترل منطقی خود (مانند بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات گسترده، محدودیت‌های دولتی، اختلالات زیرساختی عمده و…) مسئول نخواهند بود. انجام تعهدات در این موارد تا زمان رفع شرایط فوق به تعویق خواهد افتاد.