سوالات متداول مشتریان
پاسخ به پرسش‌های رایج شما درباره خرید، ارسال و خدمات «سوغات ایران». ما اینجا هستیم تا تمام ابهامات شما را برطرف کنیم.
پاسخ به سوالات شما
«سوغات ایران» یک پلتفرم آنلاین است که به ایرانیان ساکن خارج از کشور امکان می‌دهد تا به راحتی انواع کالاها (شامل هدیه، سوغات، مایحتاج روزانه، اقلام ضروری، گل، کتاب، کالای دیجیتال و…) را برای عزیزانشان در داخل ایران خریداری و ارسال کنند. ما فرآیند انتخاب، پرداخت بین‌المللی و تحویل در ایران را برای شما ساده کرده‌ایم.
خدمات ما عمدتا برای ایرانیان مقیم خارج از کشور طراحی شده است که می‌خواهند برای خانواده، دوستان یا آشنایان خود در ایران هدیه یا مایحتاج ارسال کنند و امکان پرداخت ریالی یا حضور فیزیکی در ایران را ندارند.
فرآیند سفارش بسیار ساده است:
- محصولات مورد نظر خود را از فروشگاه انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید.
- به سبد خرید رفته و روی “ادامه جهت تسویه حساب” کلیک کنید.
- اطلاعات دقیق گیرنده در ایران (نام، آدرس کامل، شماره تماس) را در بخش “جزئیات حمل و نقل” وارد کنید.
- تاریخ مورد نظر برای تحویل را انتخاب کنید.
- اطلاعات خودتان (پرداخت‌کننده) را در بخش “جزئیات صورتحساب” وارد کنید.
- روش پرداخت بین‌المللی مورد نظر خود (پی‌پال، کارت اعتباری، رمزارز) را انتخاب و پرداخت را تکمیل کنید.
ما طیف وسیعی از محصولات را ارائه می‌دهیم، از جمله: خوراکی‌ها و مواد غذایی، پوشاک، اسباب‌بازی، کتاب و لوازم‌التحریر، لوازم آرایشی و بهداشتی، گل و گیاه، صنایع دستی، کارت هدیه، طلا و سکه، و حتی برخی محصولات دیجیتال و الکترونیکی. دسته‌بندی کامل را می‌توانید در بخش فروشگاه مشاهده کنید.
در حال حاضر، تمرکز ما بر روی محصولات موجود در وب‌سایت است. اما اگر درخواست خاصی دارید، می‌توانید با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت امکان، راه حلی برای آن پیدا خواهیم کرد.
ما تلاش می‌کنیم پوشش سراسری در ایران داشته باشیم و به اکثر شهرها و مناطق ارسال انجام می‌دهیم. در مرحله وارد کردن آدرس گیرنده، می‌توانید شهر مورد نظر را انتخاب کنید. برای مناطق دورافتاده یا خاص، ممکن است هماهنگی بیشتری لازم باشد. در صورت وجود هرگونه محدودیت، در فرآیند ثبت سفارش به شما اطلاع داده خواهد شد یا می‌توانید پیش از سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، یکی از مزایای سرویس ما، امکان انتخاب تاریخ دقیق تحویل توسط شما در هنگام ثبت سفارش است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش دقیقا در تاریخ انتخابی شما به دست گیرنده برسد. زمان دقیق تحویل به عواملی مانند شهر مقصد و نوع کالا بستگی دارد، اما معمولا بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش انجام می‌شود (به شرط انتخاب تاریخ مناسب توسط شما).
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد، نوع کالا و شهر مقصد محاسبه می‌شود. هزینه دقیق ارسال برای سفارش شما، در مرحله نهایی پیش از پرداخت (در صفحه تسویه حساب) به صورت شفاف نمایش داده خواهد شد.
ما روش‌های پرداخت بین‌المللی متنوعی را برای راحتی شما فراهم کرده‌ایم:
- پی‌پال (PayPal): پرداخت امن و سریع با حساب پی‌پال.
- کارت‌های اعتباری/بانکی بین‌المللی: ویزا (Visa) و مسترکارت (Mastercard).
- رمزارزها (Cryptocurrencies): بیت‌کوین (BTC)، تتر (USDT)، لایت‌کوین (LTC) و سایر رمزارزهای منتخب که در صفحه پرداخت اعلام می‌شوند.
قیمت‌گذاری اصلی محصولات در وب‌سایت ما بر اساس دلار آمریکا (USD) انجام می‌شود. مبلغ نهایی قابل پرداخت به دلار در فاکتور شما نمایش داده می‌شود.
بله، در حالی که قیمت پایه ما دلار است، اگر مایل به پرداخت با ارز دیگری مانند یورو (EUR)، پوند انگلیس (GBP)، کرون سوئد (SEK) یا ارزهای معتبر دیگر هستید، لطفاً پیش از تکمیل سفارش، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. ما مبلغ معادل سفارش شما به ارز مورد نظرتان را محاسبه و نحوه پرداخت را به شما اطلاع خواهیم داد. (توجه: ممکن است این فرآیند کمی زمان‌برتر از پرداخت مستقیم دلاری باشد).
بله، امنیت پرداخت شما اولویت اصلی ماست. تمامی تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های امن بین‌المللی و با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته (SSL/TLS) انجام می‌شود. ما اطلاعات حساس کارت اعتباری یا حساب پی‌پال شما را ذخیره نمی‌کنیم.
برای گیرنده در ایران: نام و نام خانوادگی کامل، آدرس دقیق پستی (شامل استان، شهر، خیابان، کوچه، پلاک، واحد و کد پستی در صورت وجود) و یک شماره تلفن همراه فعال و در دسترس.
برای شما (فرستنده/پرداخت‌کننده): نام، آدرس ایمیل، و اطلاعات مربوط به روش پرداخت انتخابی‌تان (این اطلاعات صرفاً برای پردازش پرداخت استفاده می‌شود و با اطلاعات گیرنده متفاوت است).
پس از ثبت موفق سفارش، یک ایمیل تأییدیه حاوی جزئیات سفارش و شماره پیگیری برای شما ارسال خواهد شد. همچنین در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر درباره وضعیت سفارش، می‌توانید با استفاده از شماره سفارش خود با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید.
مامور ارسال معمولاً پیش از مراجعه با شماره تلفن گیرنده تماس می‌گیرد تا از حضور ایشان مطمئن شود. در صورت عدم حضور، تلاش می‌شود تا هماهنگی برای تحویل در زمان دیگر یا به فرد معتمد دیگری در همان آدرس (با هماهنگی گیرنده اصلی) صورت گیرد. اگر تحویل ناموفق باشد، سفارش به مرکز توزیع بازگردانده شده و پشتیبانی ما برای هماهنگی مجدد با شما یا گیرنده تماس خواهد گرفت. (ممکن است هزینه ارسال مجدد اعمال شود).
بله، در بسیاری از موارد این امکان وجود دارد. در فرآیند ثبت سفارش، بخشی برای وارد کردن “پیام هدیه” یا یادداشت شما در نظر گرفته شده است. ما پیام شما را به صورت مناسب (چاپ شده روی کارت یا…) همراه بسته ارسال خواهیم کرد. برای برخی محصولات خاص مانند گل، امکان افزودن کارت تبریک فیزیکی نیز وجود دارد که در صفحه محصول قابل انتخاب است.
با توجه به ماهیت ارسال بین‌المللی و تحویل در کشوری دیگر، فرآیند مرجوعی پیچیده است. ما کیفیت کالاها و صحت ارسال را تضمین می‌کنیم. در صورتی که کالای تحویل داده شده دارای نقص فنی، آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، یا مغایرت اساسی با سفارش ثبت‌شده باشد، گیرنده باید بلافاصله (حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل) با ارائه مستندات (عکس یا ویدئو) به پشتیبانی ما اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، ما راه‌حل مناسب (مانند تعویض کالا یا بازگشت وجه) را ارائه خواهیم داد. لطفاً توجه داشته باشید که امکان مرجوعی به دلیل سلیقه شخصی یا موارد مشابه وجود ندارد. برای جزئیات کامل، لطفاً صفحه سیاست بازگشت کالا را مطالعه کنید.
تیم پشتیبانی مشتریان «سوغات ایران» آماده پاسخگویی به شماست. شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما در تماس باشید:
- صفحه تماس با ما (شامل فرم تماس و اطلاعات تماس)
- ارسال ایمیل به آدرس: [email protected]
ما تلاش می‌کنیم در اسرع وقت به پیام‌های شما پاسخ دهیم.
بله، برخی کالاها به دلیل قوانین پستی و گمرکی ایران یا محدودیت‌های لجستیکی قابل ارسال نیستند. این موارد می‌تواند شامل (اما نه محدود به): مواد محترقه، سلاح، مواد مخدر، مشروبات الکلی، برخی داروهای خاص بدون نسخه، اقلام مغایر با شئونات فرهنگی و قانونی ایران، و برخی مایعات یا کالاهای خطرناک باشد. ما محصولاتی که در سایت ارائه می‌دهیم را با در نظر گرفتن این محدودیت‌ها انتخاب کرده‌ایم. در صورت تردید درباره کالای خاص، پیش از سفارش با ما مشورت کنید.
خیر، می‌توانید به عنوان مهمان نیز خرید خود را انجام دهید. با این حال، ایجاد حساب کاربری به شما امکان می‌دهد تا تاریخچه سفارشات خود را مشاهده کنید، آدرس‌ها را ذخیره کنید و فرآیند خریدهای بعدی را سریع‌تر انجام دهید. ایجاد حساب کاربری رایگان و آسان است.